FAQ

Sendung

Paket nachverfolgen: Sobald Ihr Paket von uns an den Spediteur übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code. Mit Track & Trace können Sie das Paket verfolgen und die voraussichtliche Lieferzeit einsehen. Diesen Code finden Sie immer in Ihrem Konto unter Mein Konto > Meine Bestellungen.
Wenn Ihnen diese Informationen nicht weitergeholfen haben oder Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe ein falsches Produkt erhalten: Es ist möglich, dass wir uns für die Zusendung eines Ersatzprodukts entscheiden, falls das betreffende Produkt nicht verfügbar ist. Bei teureren Produkten werden wir Sie immer zuerst kontaktieren, um zu fragen, was Ihre Präferenz ist. Wenn das Ersatzprodukt nicht zufriedenstellend ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Für eine schnelle Lösung möchten wir Sie bitten, uns ein Foto des betreffenden Lieferscheins und des falsch erhaltenen Produkts mit einer kurzen Erklärung zuzusenden. Den Lieferschein finden Sie im Umschlag auf dem Karton.

In meiner Bestellung fehlt ein Produkt: Es ist möglich, dass ein Produkt nicht geliefert wurde, weil es sich als nicht vorrätig herausstellte. Dies wird auf dem Lieferschein (Der Lieferschein befindet sich im Umschlag auf dem Karton) durch einen Vermerk deutlich gekennzeichnet und eine E-Mail mit weiteren Informationen an Ihre E-Mail-Adresse versand.
Wenn Ihnen diese Informationen nicht weitergeholfen haben oder Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Für die passende Lösung möchten wir Sie bitten, uns ein Foto des entsprechenden Packzettels mit einer kurzen Erläuterung zuzusenden. Den Lieferschein finden Sie im Umschlag auf dem Karton.

Kein Akku und/oder Telefon erhalten: Batterien und Telefone dürfen aus Brandschutzgründen nicht per Flugzeug versendet werden. Aus diesem Grund sind wir gezwungen, diese separat zu versenden. Dies hat mehrere mögliche Konsequenzen für Sie als Kunde:
-Ihr Paket kann nicht über Track & Trace verfolgt werden
- Ihr Paket verzögert sich (1 bis 5 Tage)
Wenn Ihnen diese Informationen nicht weitergeholfen haben oder Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Mein Paket wurde beschädigt geliefert: Es ist möglich, dass Sie ein beschädigtes Paket vom Spediteur erhalten. Wir empfehlen, das Paket abzulehnen und es UPS oder MTimpex zu melden. Wenn Sie das Paket angenommen haben, empfehlen wir Ihnen, beim Auspacken des beschädigten Pakets ein Video zu machen, da dies den Prozess beschleunigt, falls Produkte fehlen oder beschädigt sind.
Wenn Ihnen diese Informationen nicht weitergeholfen haben oder Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Rücksendungen / RMA

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie auf den folgenden Link klicken. Rücksendungen klicken Sie hier

Was sind die Rückgabebedingungen?
Für eine zügige Abwicklung Ihrer Rücksendung(en) sollten Sie folgende Bedingungen berücksichtigen: - Produkt muss originalverpackt sein. - Das Produkt nicht beschädigen. - Bringen Sie keine Aufkleber oder Texte auf dem Produkt an. - Geben Sie den Grund für die Rücksendung pro Produkt an. - Die Fehlererde muss bei jedem Produkt angegeben werden. Dies muss auf unserer Rücksendeplattform erfolgen. - Rücksendungen werden innerhalb von 2 Wochen nach Eingang bei Mtimpex bearbeitet. - Zerbrechliche Produkte wie LCD-/Touch-/Glasteile müssen gut verpackt sein, sonst wird Ihre Rücksendung nicht bearbeitet. - Die Rücksendung erfolgt auf eigene Gefahr wie Transportschäden oder Verlust der Verpackung. Wenn Sie Fragen zu den Rückgabebedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Hoe kan ik zien of mijn retourpakket bij jou thuis is aangekomen?
Je ontvangt een melding in je e-mail wanneer het pakket bij ons is aangekomen als het via ons retoursysteem is verzonden. Een andere mogelijkheid is om Track en Trace te controleren.

Hoe lang duurt het gemiddeld om een ​​retour te verwerken?
Wij proberen een retour binnen 2 weken af ​​te handelen. Het kan soms voorkomen dat dit door een reparatie of een testprocedure langer duurt.

Ik heb mijn retouren ontvangen, waarom is dit?
We hebben je een formulier gestuurd waarom we je retour hebben afgewezen. Mocht je het met deze reden niet eens zijn, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen u aanvullende informatie geven over afgewezen retouren.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?
Bei uns zahlen Sie immer sicher! Mit über fünfzehn Jahren Erfahrung in der Telekommunikationsbranche wissen wir, dass Sie als Unternehmer immer Sicherheit brauchen, wenn es um Zahlungen geht. Deshalb verwenden wir nur (inter)national akzeptierte und sichere Zahlungsmethoden:

Sofort Banking
SOFORT Banking
Mit SOFORT Banking ist online Bezahlen einfacher denn je! Sie loggen sich einfach von Ihrem Online-Banking aus ein. Diese Methode ist vollkommen sicher. Der Bezahlvorgang wird in Echtzeit durchgeführt, so dass Ihre Bestellung (schneller als bei einer normalen Banküberweisung) direkt durchgeführt werden kann. SOFORT Banking ist eine beliebte Zahlungsmethode in Deutschland. Mit SOFORT Banking möchten wir unsere deutschen Kunden ansprechen.

Paypal  
PayPal ist neben iDEAL eine sehr sichere Art, online zu zahlen, ohne dabei Ihre Informationen preiszugeben. Zahlen Sie überall mit Ihrem Telefon. Keine Random-Reader oder Prüfcodes; einfach Shoppen und Bezahlen.

Nachnahme 

Nachnahme
Falls Sie die Zahlung per Nachnahme wählen, zahlen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung. Wenn Sie die Bestellung erhalten, zahlen Sie die Kaufsumme plus die möglichen Transport- und Rücksendekosten direkt an den Fahrer des Lieferdienstes.

Bancontact / Mr Cash 
Bancontact/Mr Cash
Bancontact/Mister Cash kümmert sich seit 1989 um einen zügigen Zahlungsverkehr und ist Belgiens Marktführer beim elektronischen Bezahlen. Bancontact/Mister Cash stellt sicher, dass das Geld vom Konto des Zahlenden auf das Konto des Empfängers transferiert wird. Für einen Karteninhaber wird dies durch die Bank durchgeführt, die die Karte ausgestellt hat (der Aussteller), und bei einem Händler durch den Anbieter des Zahlungsterminals oder der Online-Bezahl-Lösung (der Erwerber).

Transfer

Banküberweisung
Falls Sie eine Banküberweisung wählen, können Sie die Gesamtsumme Ihrer Bestellung über Ihr eigenes Bankkonto an das Bankkonto von MTimpex.com überweisen.

Empfänger Mobile Today BV
IBAN: NL88ABNA0510257097
BIC/SWIFT: ABNA NL 2A

Neukunde

Wie kann ich die Preise sehen?
Sie können die Preise sehen, indem Sie ein Konto auf www.MTimpex.com erstellen

Wie erstelle ich ein Konto auf Ihrer Website?
Wenn Sie auf den unten stehenden Link klicken, können Sie ein neues Konto bei uns erstellen.
https://www.mtimpex.com/account/register/

Kann ich direkt bei Ihnen bestellen?
Ja, Sie können nach Bestätigung Ihres Kontos und Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer direkt bei uns bestellen. Wenn Sie keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer haben, müssen Sie die Umsatzsteuer zahlen.

Kann ich als Verbraucher bei Ihnen bestellen?
Neu. Leider können Sie bei uns nicht bestellen. Wir liefern nur an Firmen.

Kann ich eine Bestellung auch bei Ihnen abholen?
Ja. Sie können das Paket bei uns abholen. Wählen Sie im Bestellvorgang (Bestellung abholen) aus. Wenn Sie die Bestellung abgeschlossen haben, können Sie Ihre Bestellung in wenigen Stunden bei uns abholen. Gut in unseren Öffnungszeiten! (bis 18 Uhr)

Kann ich bei Ihnen auf Rechnung bestellen?
Ja, Sie können nur auf Rechnung bestellen, wenn Sie eine Erlaubnis von uns haben. Wenn Sie dennoch auf Rechnung bestellen, wird Ihre Bestellung storniert. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Lieferung

Bestellungen, die vor 19:00 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, werden noch am selben Tag versendet.

Artikel mit Batterie können nur mit DHL Economic Standard versendet werden. Vor 18:00 Uhr bestellt, noch am selben Tag versendet. Die Lieferzeit beträgt: DE / AT 1 bis 2 Tage

BITTE BEACHTEN SIE: Während Stoßzeiten kann sich Ihre Bestellung verzögern. Das bedeutet, dass Ihr Paket möglicherweise erst am nächsten Tag zugestellt wird. Sie können den Status Ihres Pakets in unserem Webshop verfolgen. Mein Konto > Meine Bestellungen

EU: (einige Länder/Inseln ausgenommen)

-Standard Lieferung
2-3 Tage Lieferzeit

-Nachnahme/Nachnahme
2-4 Tage Lieferzeit

-EXPRESS/Sparer
1-2 Tage Lieferzeit

Wenn Ihnen diese Informationen nicht weitergeholfen haben oder Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.