FAQ

 

Η παραγγελία μου

Παρακολούθηση πακέτου: Τη στιγμή που το πακέτο σας παραδοθεί στον μεταφορέα από εμάς, θα λάβετε ένα email που θα περιέχει τον κωδικό Track & Trace. Με το Track & Trace μπορείτε να παρακολουθείτε το πακέτο και να δείτε τον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης. Αυτός ο κωδικός βρίσκεται πάντα στον λογαριασμό σας στην ενότητα Ο λογαριασμός μου > Οι παραγγελίες μου. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν σας βοήθησαν περαιτέρω ή εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Έχω λάβει λάθος προϊόν: Είναι πιθανό να επιλέξουμε να στείλουμε ένα προϊόν αντικατάστασης σε περίπτωση που το εν λόγω προϊόν δεν είναι διαθέσιμο. Για πιο ακριβά προϊόντα, θα επικοινωνούμε πάντα πρώτα μαζί σας για να ρωτήσουμε ποια είναι η προτίμησή σας. Εάν το προϊόν αντικατάστασης δεν είναι ικανοποιητικό, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Για μια γρήγορη λύση, θα θέλαμε να μας στείλετε μια φωτογραφία του σχετικού δελτίου συσκευασίας και του λανθασμένα παραληφθέντος προϊόντος με μια σύντομη εξήγηση. Το δελτίο συσκευασίας βρίσκεται στον φάκελο στο κουτί.

Λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία μου: Είναι πιθανό ένα προϊόν να μην παραδόθηκε επειδή αποδείχθηκε ότι δεν ήταν διαθέσιμο. Αυτό θα αναγράφεται με σαφήνεια στο δελτίο συσκευασίας (Το δελτίο συσκευασίας βρίσκεται στο φάκελο στο κουτί) μέσω μιας σημείωσης και ένα email με περαιτέρω πληροφορίες θα σταλεί στη διεύθυνση E-mail σας εντός δύο εργάσιμων ημερών. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν σας βοήθησαν περαιτέρω ή εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Για την κατάλληλη λύση, θα θέλαμε να μας στείλετε φωτογραφία του σχετικού δελτίου συσκευασίας με σύντομη επεξήγηση. Το δελτίο συσκευασίας βρίσκεται στον φάκελο στο κουτί.

Δεν ελήφθη μπαταρία ή/και τηλέφωνο: Δεν επιτρέπεται η αποστολή μπαταριών και τηλεφώνων με αεροπλάνο λόγω πυρασφάλειας. Εξαιτίας αυτού, αναγκαζόμαστε να τα στείλουμε ξεχωριστά. Αυτό έχει πολλές πιθανές συνέπειες για εσάς ως πελάτη: -Δεν είναι δυνατή η παρακολούθηση του πακέτου σας μέσω Track & Trace -Το πακέτο σας έχει καθυστερήσει (1 έως 5 ημέρες) Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν σας βοήθησαν περαιτέρω ή εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Το πακέτο μου παραδόθηκε κατεστραμμένο: Είναι πιθανό να λάβετε ένα κατεστραμμένο δέμα από τον μεταφορέα. Συνιστούμε να αρνηθείτε το πακέτο και να το αναφέρετε στην UPS ή στο MTimpex. Εάν έχετε αποδεχτεί τη συσκευασία, σας συνιστούμε να κάνετε ένα βίντεο όταν αποσυσκευάζετε τη συσκευασία που έχει υποστεί ζημιά, γιατί αυτό θα επιταχύνει τη διαδικασία σε περίπτωση που λείπουν ή καταστραφούν προϊόντα. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν σας βοήθησαν περαιτέρω ή εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

 

 

Retours / RMA

Comment puis-je retourner un article ?
Si vous cliquez sur le lien suivant. Retours cliquez ici

Quelles sont les conditions de retour ?
Pour un règlement rapide de votre ou vos retour(s), vous devez tenir compte des conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine.
- Ne pas endommager le produit.
- Ne pas appliquer d'autocollants ou de textes sur le produit.
- Indiquez le motif du retour par produit.
- La terre du défaut doit être indiquée pour chaque produit. Cela doit être fait dans notre plateforme de retour.
- Les retours sont traités dans les 2 semaines suivant l'arrivée à Mtimpex.
- Les produits fragiles tels que les pièces LCD/Tactile/Verre doivent être bien emballés sinon votre retour ne sera pas traité.
- Le retour se fait à vos risques et périls tels que les dommages de transport ou la perte du colis.
Si vous avez des questions sur les conditions de retour, veuillez contacter notre service client.

Comment puis-je voir si mon colis de retour est bien arrivé chez vous ?
Vous recevrez une notification dans votre e-mail lorsque le colis nous sera parvenu s'il a été envoyé via notre système de retour. Une autre possibilité est de vérifier Track and Trace.

Combien de temps faut-il en moyenne pour traiter un retour ?
Nous essayons de gérer un retour dans les 2 semaines. Il peut parfois arriver que cela prenne plus de temps à cause d'une réparation ou d'une procédure de test.

J'ai reçu mes retours pourquoi est-ce?
Nous vous avons envoyé un formulaire expliquant pourquoi nous avons rejeté votre retour. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette raison, veuillez contacter notre service client. Ils peuvent vous donner des informations supplémentaires sur les retours rejetés.

 

 

Πληρωμή

Πώς μπορώ να πληρώσω?
Με εμάς πληρώνετε πάντα με ασφάλεια! Με περισσότερα από δεκαπέντε χρόνια εμπειρίας στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών, γνωρίζουμε ότι εσείς ως ιδιοκτήτης επιχείρησης χρειάζεστε πάντα βεβαιότητα όσον αφορά την πραγματοποίηση πληρωμών. Γι' αυτό χρησιμοποιούμε μόνο (διεθνώς αποδεκτούς και ασφαλείς τρόπους πληρωμής:

 

Paypal
Το PayPal είναι δίπλα στο iDEAL ένας πολύ ασφαλής τρόπος για να πληρώσετε στο διαδίκτυο χωρίς να μοιράζεστε τα δεδομένα σας. Πληρώστε από το κινητό σας. Χωρίς τυχαίους αναγνώστες ή κωδικούς επαλήθευσης, απλές, απλές ηλεκτρονικές αγορές και πληρωμή.



iDEAL
Με το iDEAL μπορείτε να παραγγείλετε με ασφάλεια με ένα οικείο και εύκολο ταμείο. Μπορείτε να πληρώσετε μέσω του ασφαλούς διαδικτυακού περιβάλλοντος της δικής σας τράπεζας. Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε λογαριασμό για να μπορέσετε να πληρώσετε με το iDEAL, αλλά μπορείτε απλώς να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας την ίδια ασφαλή μέθοδο που χρησιμοποιείτε με την τραπεζική μέσω Διαδικτύου.

COD
Εάν επιλέξετε Αντικαταβολή, πληρώνετε την παραγγελία σας τη στιγμή της παράδοσης. Πληρώνετε την τιμή αγοράς συν τυχόν χρεώσεις μεταφοράς και αντικαταβολής απευθείας στον courier της παράδοσης.

Bancontact/Mr Cash
Το Bancontact/Mister Cash επιτρέπει ένα ομαλό σύστημα πληρωμών από το 1989 και είναι ο ηγέτης της αγοράς στις ηλεκτρονικές πληρωμές στο Βέλγιο. Το Bancontact/Mister Cash θα διασφαλίσει ότι τα χρήματα από τον λογαριασμό ενός πληρωτή θα μεταφερθούν στον λογαριασμό του παραλήπτη. Για έναν κάτοχο κάρτας, αυτό γίνεται μέσω της τράπεζας που εξέδωσε την κάρτα του (ο εκδότης) και για έναν έμπορο μέσω του προμηθευτή του τερματικού πληρωμών ή της ηλεκτρονικής λύσης πληρωμής του (ο αγοραστής).

Sofort Banking
Με το SOFORT Banking οι ηλεκτρονικές πληρωμές είναι πιο εύκολες από ποτέ! Με το SOFORT Banking, πραγματοποιείτε την πληρωμή χρησιμοποιώντας δεδομένα από το Internet Banking σας. Αυτή η μέθοδος είναι απολύτως ασφαλής. Η διαδικασία πληρωμής πραγματοποιείται σε πραγματικό χρόνο, επομένως η παραγγελία σας (γρηγορότερα από ένα συνηθισμένο τραπεζικό έμβασμα) μπορεί να διεκπεραιωθεί άμεσα. Επιπλέον, το SOFORT Banking είναι μια ευρέως χρησιμοποιούμενη μέθοδος πληρωμής στη Γερμανία. Χρησιμοποιώντας το SOFORT Banking θα θέλαμε να ικανοποιήσουμε τις ανάγκες των Γερμανών πελατών μας.

Transfer
Εάν επιλέξετε τραπεζικό έμβασμα, μεταφέρετε το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας μέσω του δικού σας τραπεζικού λογαριασμού στον τραπεζικό λογαριασμό του MTimpex.com.

Attn Mobile Today BV
Αριθμός IBAN: NL88ABNA0510257097
BIC / SWIFT: ABNA NL 2A

Cartes Bancaires / Carte Bleue
Το Cartes Bancaires (Carte Bleue) ήταν ένα σημαντικό σύστημα πληρωμών με χρεωστική κάρτα που λειτουργούσε στη Γαλλία. Σε αντίθεση με τις χρεωστικές κάρτες Visa Electron ή Maestro, η Carte Bleue επέτρεπε συναλλαγές χωρίς να απαιτείται εξουσιοδότηση από την τράπεζα του κατόχου της κάρτας. Σε πολλές περιπτώσεις, η κάρτα λειτουργούσε σαν πιστωτική κάρτα αλλά χωρίς προμήθεια για τον κάτοχο της κάρτας.

 

Belfius
Η Belfius είναι ένας βελγικός τραπεζοασφαλιστικός όμιλος με έδρα τις Βρυξέλλες. Η Belfius ιδρύθηκε ως εμπορική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης και εστιάζει στην τοπική αγορά.

Η πληρωμή απέτυχε, τι τώρα;
Εάν η πληρωμή σας έχει αποτύχει, σας ζητάμε να:
1. Συνδεθείτε στο www.MTimpex.com
2. Μπορείτε να συνδεθείτε στον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ μέσω της ΑΡΧΙΚΗΣ ΣΕΛΙΔΑΣ.
3. Όλες οι παραγγελίες βρίσκονται στον ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΟΥ.
4. Κάντε κλικ στην ΠΡΟΒΟΛΗ στα δεξιά της παραγγελίας σας.
5. Κάντε κλικ στο PAY NOW ακριβώς κάτω από το συνολικό ποσό
6. Επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής σας
7. Στείλτε ένα μήνυμα whatsapp από την επιβεβαίωση πληρωμής σας στο 0031 (0) 651919833 ή email στο [email protected].

Ο ΑΦΜ μου δεν είναι σωστός ή δεν έχω ΑΦΜ, μπορώ να παραγγείλω;
Μπορείτε να ελέγξετε τον ΑΦΜ σας μέσω αυτού του συνδέσμου. Εάν ο ΑΦΜ σας δεν είναι έγκυρος τότε θα πρέπει να πληρώσετε 21% ΦΠΑ για την παραγγελία σας. Αυτό το ποσό του 21% μπορεί να διακανονιστεί από τον λογιστή σας. Δεν έχετε ΑΦΜ. Μπορείτε να ζητήσετε ΑΦΜ από τις αρχές

 

 

Νέος πελάτης

Πώς μπορώ να δω τις τιμές;
Μπορείτε να δείτε τις τιμές δημιουργώντας έναν λογαριασμό στο www.MTimpex.com

Πώς μπορώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό στον ιστότοπό σας;
Εάν κάνετε κλικ στον παρακάτω σύνδεσμο, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό μαζί μας. https://www.mtimpex.com/account/register/

Μπορώ να παραγγείλω απευθείας από εσάς;
Ναι, μπορείτε να παραγγείλετε απευθείας από εμάς μετά την έγκριση του λογαριασμού και του ΑΦΜ σας. Εάν δεν έχετε ΑΦΜ, θα πρέπει να πληρώσετε ΦΠΑ.

Μπορώ να παραγγείλω από εσάς ως καταναλωτή;
Νέος. Δυστυχώς δεν μπορείτε να παραγγείλετε από εμάς. Παραδίδουμε μόνο σε εταιρείες.

Μπορώ επίσης να παραλάβω μια παραγγελία από εσάς;
Ναί. Μπορείτε να παραλάβετε το πακέτο από εμάς. Επιλέξτε στη διαδικασία παραγγελίας (Παραγγελία παραλαβής). Όταν ολοκληρώσετε την παραγγελία, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από εμάς σε λίγες ώρες. Λοιπόν στο ωράριο λειτουργίας μας! (έως τις 6 μ.μ.)

Μπορώ να παραγγείλω για λογαριασμό σας;
Ναι, μπορείτε να παραγγείλετε μόνο εάν έχετε άδεια από εμάς. Εάν εξακολουθείτε να παραγγείλετε για λογαριασμό, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

 

 

Ωρα παράδοσης

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται και πληρώνονται πριν τις 19:00 θα αποστέλλονται την ίδια ημέρα.

ΠΡΟΣΟΧΗ: Σε περιόδους αιχμής, η παραγγελία σας ενδέχεται να καθυστερήσει. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει πιθανότητα το δέμα σας να παραδοθεί μόνο την επόμενη μέρα. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την κατάσταση του πακέτου σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Ο λογαριασμός μου>Οι παραγγελίες μου

ΕΕ: (εξαιρούνται ορισμένες χώρες/νησιά)

-Απλή Αποστολή
Χρόνος παράδοσης 2-3 ημερών

-Αντικαταβολή με αντικαταβολή
Χρόνος παράδοσης 2-4 ημέρες

-EXPRESS/Saver
Χρόνος παράδοσης 1-2 ημέρες

Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν σας βοήθησαν περαιτέρω ή εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.