FAQ

 

Envío

Paquete de seguimiento: En el momento en que entreguemos su paquete al transportista, recibirá un correo electrónico con el código Track & Trace. Con Track & Trace puede rastrear el paquete y ver el tiempo de entrega esperado. Este código siempre se puede encontrar en su cuenta en Mi cuenta > Mis pedidos.
Si esta información no le ha ayudado más o si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

He recibido un producto incorrecto: Es posible que tomemos la decisión de enviar un producto de reemplazo en caso de que el producto en cuestión no esté disponible. Para productos más caros, siempre nos pondremos en contacto contigo primero para preguntarte cuál es tu preferencia. Si el producto de reemplazo no es satisfactorio, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
Para una solución rápida, nos gustaría pedirle que nos envíe una foto del albarán correspondiente y el producto recibido incorrectamente con una breve explicación. El albarán se encuentra en el sobre de la caja.

Falta un producto en mi pedido: Es posible que un producto no haya sido entregado porque resultó estar agotado. Esto se indicará claramente en el albarán (el albarán se puede encontrar en el sobre de la caja) por medio de una nota y se enviará un correo electrónico con más información a su dirección de correo electrónico dentro de.
Si esta información no le ha ayudado más o si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Para encontrar la solución adecuada, nos gustaría pedirle que nos envíe una foto del albarán correspondiente con una breve explicación. El albarán se encuentra en el sobre de la caja.

No se recibió batería ni teléfono: Es posible que las baterías y los teléfonos no se envíen por avión debido a la seguridad contra incendios. Debido a esto, nos vemos obligados a enviarlos por separado. Esto tiene varias consecuencias posibles para usted como cliente:
-Su paquete no se puede rastrear a través de Track & Trace
-Su paquete se retrasa (1 a 5 días)
Si esta información no le ayudó más o si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Mi paquete fue entregado dañado: Es posible que reciba un paquete dañado del transportista. Recomendamos rechazar el paquete y reportarlo a UPS o MTimpex. Si ha aceptado el paquete, le recomendamos que haga un video cuando desembale el paquete dañado, ya que esto acelerará el proceso en caso de que falten productos o estén dañados.
Si esta información no le ayudó más o si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.<

 

 

Devoluciones / RMA

¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si hace clic en el siguiente enlace. Devoluciones clic aquí

¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Para una rápida liquidación de su(s) devolución(es), debe tener en cuenta las siguientes condiciones: - El producto debe estar en su embalaje original. - No traiga ningún daño al producto. - No aplicar pegatinas ni textos al producto. - Indicar el motivo de la devolución por producto. - Se debe indicar la tierra del defecto para cada producto. Esto debe hacerse en nuestra plataforma de Devolución. - Las devoluciones se procesan dentro de las 2 semanas posteriores a la llegada a Mtimpex. - Los productos frágiles como LCD/Touch/vidrio deben embalarse bien, de lo contrario no se procesará su devolución. - La devolución es bajo su propio riesgo, como daños en el transporte o pérdida del paquete. Si tienes alguna duda sobre las condiciones de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo ver si mi paquete de devolución ha llegado a su casa?
Recibirá una notificación en su correo electrónico cuando el paquete nos haya llegado si se ha enviado a través de nuestro sistema de devolución. Otra posibilidad es comprobar Track and Trace.

¿Cuánto se tarda en promedio en procesar una devolución?
Tratamos de manejar una devolución dentro de 2 semanas. A veces puede suceder que esto lleve más tiempo debido a una reparación o un procedimiento de prueba.

He recibido mis devoluciones ¿Por qué es esto?
Te hemos enviado un formulario por el que hemos rechazado tu devolución. Si no está de acuerdo con este motivo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Pueden brindarle información adicional sobre devoluciones rechazadas.

 

 

Pago

¿Como puedo pagar?
¡Con nosotros pagas siempre seguro! Con más de quince años de experiencia en la industria de las telecomunicaciones, sabemos que usted, como propietario de un negocio, siempre necesita certeza cuando se trata de realizar pagos. Es por eso que solo utilizamos métodos de pago seguros y aceptados (inter)nacionalmente:

 

PayPal
PayPal, junto a iDEAL, es un sistema de pago en línea muy seguro, sin tener que compartir sus datos. Paga desde el teléfono móvil. Sin lectores aleatorios o códigos de verificación, simplemente compra y pago en línea.



iDEAL
Con iDEAL puede hacer sus pedidos con seguridad, utilizando un sistema de pago familiar y sencillo. Puede a través del entorno seguro de Internet desde su propio banco. NO necesita crear una cuenta para poder pagar con iDEAL, pero puede usar el mismo método seguro que utiliza con su banca en Internet.

 

COD
Si escoge pago contra reembolso, pagará su pedido al recibir el envío. Paga el precio de compra y cualquier coste de transporte y los pagos contra reembolso directamente al transportista en el momento de la entrega.

Bancontact/Mr Cash
Bancontact/Mister Cash facilita un sistema de pago simple desde 1989 y es líder en el mercado de pagos electrónicos en Bélgica. Bancontact/Mister Cash se asegura de que el dinero de la cuenta del pagador se transfiera a la cuenta del receptor. Para un titular de tarjeta, esto se hace a través del banco que emitió su tarjeta (el emisor) y para el comerciante, a través del proveedor de la terminal de pago o la solución de pagos en línea (el adquirente de pagos).

Sofort Banking
¡Con SOFORT Banking en línea, los pagos son más fáciles que nunca! Con SOFORT Banking, usted paga utilizando los datos de su banca en Internet. Este método es totalmente seguro. El proceso de pago se realiza en tiempo real, así que su pedido (más rápidamente que por transferencia bancaria) se puede procesar inmediatamente. Además, SOFORT Banking es un método de pago usado normalmente en Alemania. Al usar SOFORT Banking queremos atender las necesidades de nuestros clientes alemanes.

Transferencia
Si escoge hacer una transferencia bancaria, transfiere el importe total de su pedido desde la cuenta de su propio banco a la cuenta bancaria de MTimpex.com.

Atn Mobile Today B.V.

Número de IBAN: NL88ABNA0510257097
BIC/SWIFT: ABNA NL 2A

 

Giropay
Giropay es una plataforma de pagos en línea de los bancos alemanes, que está basada en el sistema de banca en línea existente en Alemania, y se diseñó especialmente para usarse en el entorno del comercio electrónico.

Tarjetas Bancarias/Carte Bleue
Cartes Bancaires (Carte Bleue) era el sistema de pagos con tarjeta de débito principal operativo en Francia. A diferencia de las tarjetas de débito Visa Electron o Maestro, Carte Bleue permitía transacciones sin solicitar autorización al banco del titular de la tarjeta. En muchas situaciones, la tarjeta funcionaba como una tarjeta de crédito, pero sin comisiones para el titular de la tarjeta.

Belfius
Belfius es un grupo de banca y seguros belga con sede en Bruselas. Belfius se fundó como una compañía comercial limitada y se centra en el mercado local.

Pago fallido, ¿ahora qué?
Si su pago ha fallado, le pedimos que:
1. Inicie sesión en nuestro www.MTimpex.com
2. Puede iniciar sesión en MI CUENTA a través de la PÁGINA DE INICIO.
3. Todos los pedidos están en MI CUENTA.
4. Haga clic en VER a la derecha de su pedido.
5. Haga clic en PAGAR AHORA justo debajo del monto total
6. Elige tu forma de pago
7. Envía un mensaje de whatsapp desde tu confirmación de pago al 0031 (0) 651919833 o E-mail a [email protected].

Mi número de IVA no es correcto o no tengo un número de IVA, ¿puedo hacer un pedido?
Puede comprobar su número de IVA a través de este enlace. Si su número de IVA no es válido, debe pagar el 21% de IVA en su pedido. Esta cantidad del 21% puede ser liquidada por su contador. No tiene un número de IVA. Puede solicitar el número de IVA a las autoridades.

 

 

Nuevo cliente

¿Cómo puedo ver los precios?
Puedes ver los precios creando una cuenta en www.MTimpex.com

¿Cómo creo una cuenta en su sitio web?
Si hace clic en el enlace a continuación, puede crear una nueva cuenta con nosotros.
https://www.mtimpex.com/cuenta/registrar/

¿Puedo ordenar directamente de usted?
Sí, puede realizar un pedido directamente con nosotros después de la aprobación de su cuenta y número de IVA. Si no tiene un número de IVA, tendrá que pagar el IVA.

¿Puedo pedir de usted como consumidor?
Nuevo. Desafortunadamente no puede hacer un pedido con nosotros. Solo hacemos envíos a empresas.

¿También puedo recoger un pedido de ustedes?
Sí. Puede recoger el paquete de nosotros. Elegir en proceso de pedido (Recoger pedido). Cuando complete el pedido, puede recoger su pedido con nosotros en unas pocas horas. Pues en nuestro horario de apertura! (hasta las 18 h)

¿Puedo pedir a cuenta de usted?
Sí, solo puede realizar un pedido a cuenta si tiene nuestro permiso. Si aún realiza un pedido a cuenta, su pedido será cancelado. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

 

 

El tiempo de entrega

Los pedidos realizados y pagados antes de las 7:00 p. m. se enviarán el mismo día.

TENGA EN CUENTA: durante los períodos de mayor actividad, su pedido puede retrasarse. Esto significa que existe la posibilidad de que su paquete solo se entregue al día siguiente. Puede seguir el estado de su paquete en nuestra tienda web. Mi cuenta>Mis pedidos

UE: (excepto algunos países/islas)

-Entrega estándar
tiempo de entrega de 2-3 días

-COD/Contra reembolso
2-4 días de tiempo de entrega

-Ahorrador expreso
1-2 días de tiempo de entrega

Si esta información no le ha ayudado más o si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.