FAQ

 

Mijn Bestelling

Pakket traceren: Op het moment dat uw pakket door ons word meegegeven aan de transporteur krijgt u een mail met daarin de Track & Trace code. Aan de hand van de Track & Trace kunt u het pakket volgen en de verwachte bezorgtijd zien. Deze code is altijd terug te vinden in uw account onder Mijn account> Mijn bestellingen.
Mocht deze informatie u niet verder hebben geholpen of heeft u nog vragen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik heb een verkeerd product ontvangen: Het kan voorkomen dat wij de keuze maken om een vervangend product op te sturen in het geval dat het desbetreffende product niet leverbaar is. Bij duurdere producten zullen wij altijd eerst contact met u opnemen om te vragen waar uw voorkeur ligt. Mocht het vervangende product niet naar wens zijn neem dan contact op met onze klantenservice.
Voor een snelle oplossing willen wij u verzoeken een foto van de desbetreffende pakbon en het verkeerd ontvangen product naar ons op te sturen met een korte uitleg. De pakbon kunt u vinden in de envelop op de doos.

Er ontbreekt een product uit mijn bestelling: Het kan voorkomen dat een product niet geleverd is omdat het achteraf niet op voorraad bleek te zijn. Dit zal duidelijk aangegeven zijn op de pakbon (De pakbon kunt u vinden in de envelop op de doos) door middel van een aantekening en daar zal een E-mail met verdere informatie naar uw E-mailadres worden toegestuurd binnen.
Mocht deze informatie u niet verder hebben geholpen of heeft u nog vragen, neem dan contact op met onze klantenservice. Voor de passende oplossing willen wij u verzoeken een foto van de desbetreffende pakbon naar ons op te sturen met een korte uitleg. De pakbon kunt u vinden in de envelop op de doos.

Geen Accu en/of Telefoon ontvangen: Accu’s en Telefoons mogen niet verstuurd worden met het vliegtuig in verband met de brandveiligheid. Hierdoor zijn wij genoodzaakt deze apart op te sturen. Dit heeft verschillende mogelijke gevolgen voor u als klant:
-Uw pakket is niet te volgen via een Track & Trace
-Uw pakket heeft vertraging (1 tot 5 dagen)
Mocht deze informatie u niet verder hebben geholpen of heeft u nog vragen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Mijn pakket is beschadigd geleverd: Het kan voorkomen dat u een beschadigd pakket krijgt van de transporteur. Wij adviseren het pakket te weigeren en er een melding van te maken bij UPS of bij MTimpex. Als u het pakket wel heeft geaccepteert raden wij aan om een filmpje te maken op het moment dat je het beschadigde pakket uitpakt, dit omdat het proces daardoor sneller zal verlopen in het geval dat er producten missen of beschadigd zijn.
Mocht deze informatie u niet verder hebben geholpen of heeft u nog vragen, neem dan contact op met onze klantenservice.

 

 

Retourneren / RMA

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Als u op de volgende link klikt. Retourneren klik hier

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Voor een snelle afwikkeling van uw retour(en) dient u rekening te houden met de volgende voorwaarden: - Product dient in originele verpakking te zitten. - Breng geen schade aan het product aan. - Plak geen stickers of teksten op het product. - Vermeld de reden van retour per product. - Per product dient de aarding van het defect te worden aangegeven. Dit dient te gebeuren in ons Retourplatform. - Retouren worden binnen 2 weken na aankomst bij Mtimpex verwerkt. - De breekbare producten zoals LCD/Touch/Glass onderdelen dienen goed verpakt te worden anders wordt uw retour niet in behandeling genomen. - Retourneren is op eigen risico zoals transportschade of verlies van het pakket. Als je vragen hebt over retourvoorwaarden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik zien of mijn retourpakket bij jou thuis is aangekomen?
Je ontvangt een melding in je e-mail wanneer het pakket bij ons is aangekomen als het via ons retoursysteem is verzonden. Een andere mogelijkheid is om Track en Trace te controleren.

Hoe lang duurt het gemiddeld om een ​​retour te verwerken?
Wij proberen een retour binnen 2 weken af ​​te handelen. Het kan soms voorkomen dat dit door een reparatie of een testprocedure langer duurt.

Ik heb mijn retouren ontvangen, waarom is dit?
We hebben je een formulier gestuurd waarom we je retour hebben afgewezen. Mocht je het met deze reden niet eens zijn, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen u aanvullende informatie geven over afgewezen retouren.

 

 

Betaling

Hoe kan ik betalen?
Bij ons betaalt u altijd veilig! Met meer dan vijftien jaar ervaring in de telecommunicatiebranche weten we dat u als ondernemer altijd zekerheid nodig heeft als het gaat om het doen van betalingen. Daarom gebruiken wij alleen (inter)nationaal geaccepteerde en veilige betaalmethoden:

 

iDEAL
Met iDEAL kunt u uw bestelling veilig, vertrouwd en gemakkelijk afrekenen. U kunt betalen via de beveiligde internetomgeving van uw eigen bank. U hoeft voor het betalen met iDEAL geen account aan te maken, maar u kunt gewoon inloggen volgens dezelfde veilige methode die u ook bij het internetbankieren gebruikt.

 

Paypal
PayPal is naast iDEAL een zeer veilige manier om online te betalen zonder uw gegevens te delen. Betaal mobiel vanaf uw telefoon. Geen random readers of verificatiecodes, gewoon, simpel online shoppen en betalen.

 

COD
Indien u kiest voor levering onder rembours, dan betaalt u uw bestelling op het moment van aflevering. U betaalt het aankoopbedrag vermeerderd met de eventuele transport- en rembourskosten rechtstreeks aan de chauffeur van de bezorgdienst op het moment dat u de bestelling in ontvangst neemt.

 

Bancontact / Mr Cash
Bancontact/Mister Cash zorgt al sinds 1989 voor een vlot betalingsverkeer en is de Belgische marktleider in elektronische betalingen. Bancontact/Mister Cash zorgt ervoor dat het geld van de rekening van een betaler wordt verplaatst naar de rekening van een ontvanger. Voor een kaarthouder gebeurt dit via de bank die zijn kaart heeft uitgegeven (de issuer), voor een handelaar via de leverancier van zijn betaalterminal of online betaaloplossing (de acquirer).

 

Overschrijving
Indien u kiest voor een bankoverboeking, dan kunt het totaalbedrag van uw order via uw eigen bankrekening overmaken naar de bankrekening van MTimpex.com.

t.a.v. Mobile Today BV
IBAN nummer: NL88ABNA0510257097
BIC / SWIFT: ABNA NL 2A

 

Belfius
Belfius Bank & Verzekeringen, tot 1 maart 2012 bekend onder de naam Dexia België, is een Belgische bankverzekeringsgroep gevestigd te Brussel. Belfius werd opgericht als een commerciële naamloze vennootschap en richt zich op de lokale markt.

Betaling mislukt, wat nu?
Als uw betaling is mislukt, vragen wij u om:
1. Log in op onze www.MTimpex.com
2. U kunt inloggen op MIJN ACCOUNT via de HOMEPAGE.
3. Alle bestellingen staan ​​in MIJN ACCOUNT.
4. Klik op VIEW rechts van uw bestelling.
5. Klik direct onder het totaalbedrag op BETALEN
6. Kies je betaalmethode
7. Stuur een whatsapp bericht vanuit uw betalingsbevestiging naar 0031 (0) 651919833 of E-mail naar [email protected].

Mijn BTW-nummer is niet correct of heb geen BTW-nummer, kan ik bestellen?
Via deze link kunt u uw btw-nummer controleren. Als uw btw-nummer niet geldig is, moet u 21% btw betalen over uw bestelling. Dit bedrag van 21% kan door uw accountant worden verrekend. Geen btw-nummer hebben. Btw-nummer kunt u opvragen bij de overheid

 

 

Nieuwe klant

Hoe kan ik de prijzen zien?
U kunt de prijzen zien door een account aan te maken op www.MTimpex.com

Hoe maak ik een account aan op jullie website?
Als u op onderstaande link klikt kunt u een nieuw account bij ons aanmaken.
https://www.mtimpex.com/account/register/

Kan ik rechtstreeks bij jullie bestellen?
Ja, u kunt direct bij ons bestellen na goedkeuring van uw account en btw-nummer. Als u geen btw-nummer heeft, moet u btw betalen.

Kan ik als consument bij u bestellen?
Nieuw. U kunt helaas niet bij ons bestellen. Wij leveren alleen aan bedrijven.

Kan ik een bestelling ook bij jullie afhalen?
Ja. U kunt het pakket bij ons ophalen. Kies in bestelproces (Bestelling afhalen). Wanneer u de bestelling heeft afgerond, kunt u uw bestelling binnen enkele uren bij ons ophalen. Wel in onze openingstijden! (tot 18.00 uur)

Kan ik op rekening bij jullie bestellen?
Ja, u kunt alleen op rekening bestellen als u toestemming van ons heeft. Bestel je toch op rekening, dan wordt je bestelling geannuleerd. Neem voor meer informatie contact op met de klantenservice.

Levering

Bestellingen die voor 19:00 uur zijn geplaatst en betaald, worden dezelfde dag verzonden.

LET OP: Tijdens drukke periodes kan uw bestelling vertraging oplopen. Hierdoor bestaat de kans dat uw pakket pas de volgende dag wordt bezorgd. Op onze webshop kun je de status van je pakket volgen. Mijn account>Mijn bestellingen

EU: (enkele landen/eilanden uitgezonderd)

-Standaard levering
2-3 dagen levertijd

- Rembours/rembours
2-4 dagen levertijd

-EXPRESS/Saver
1-2 dagen levertijd

Mocht je met deze informatie niet verder geholpen zijn of heb je nog vragen, neem dan contact op met onze klantenservice.